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Mitarbeiter (m/w) Kundenzufriedenheit
Mit Energie die Welt verändern. Bist du dabei?

Mit Energie die Welt verändern geht so: In Deutschland versorgen wir Menschen mit wirklich nachhaltigem Ökostrom und Ökogas und unterstützen gleichzeitig Familien in einem Entwicklungsland beim Bau von eigenen kleinen Biogasanlagen – um auch dort die Energiewende voranzutreiben.

Ab sofort suchen wir einen Service-Profi mit Lust die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis weiter voranzutreiben.

Deine Aufgaben:
• telefonische Beratung von Neu- und Bestandskunden mit dem Ziel ein wirklich besseres Gefühl für die Kunden zu vermitteln sowohl ganzheitlich als auch im Einzelfall
• Beratung zu den Angeboten von Polarstern
• Bestandskunden- und Vertragsdatenmanagement
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Service Strategie und des Kundenerlebnisses
• Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Servicebereich

Das bringst du mit:
• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Hintergrund und erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Du kannst Neu- und Bestandskunden freundlich, kompetent und verbindlich beraten, ohne die marktüblichen Floskeln zu verwenden, die wir alle nicht mehr hören wollen
• Analytisches und strukturierte Denken sowie ein hohes Maß an Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein
• Kommunikatives Wesen und gute MS-Office-Kenntnisse

Wir bieten dir:
• 30 frische Köpfe, die die Energiewende direkt zu den Menschen und ihre PS auf die Straße bringen
• Partnerschaftliche Unternehmenskultur, in der du Ideen wie in einem Start-up vorantreiben kannst
• Ausgewogene Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und 30 Urlaubstagen
• Abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgabe und individuell verwendbares Weiterbildungsbudget
• Einen Job mit Sinn, weniger Ellenbogen, mehr Gemeinschaft, mehr jetzt als irgendwann, weniger Bullshit, mehr wirklich!

Bewerben kannst du dich, indem...
du uns deinen Lebenslauf unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines möglichen Startzeitpunkts schickst. Ein Anschreiben brauchen wir nicht, aber wir bitten dich eine Antwort für die Szenarien mitzuschicken. Deine Bewerbung kannst du dann an happy@polarstern-energie.de schicken. Bei Fragen erreichst du uns unter 089.309 04 29 04.

Szenarien Kundenzufriedenheit

Liebe Bewerberin, lieber Bewerber,

diese Aufgabe soll dazu dienen euch einen ersten Einblick zu gewähren, welche Fragen euch im Kundendienst erwarten.

Gleichzeitig wollen wir natürlich einen Eindruck bekommen, wie du mit Kunden kommunizierst. Es geht dabei weniger um perfektes Fachwissen (das lernst du dann ja bei uns), sondern eher um deinen Schreibstil. Also denk nicht allzu lange drüber nach,
sondern schreib einfach los. Hier findest du die wichtigsten Antworten: www.polarstern-energie.de/service/fragen-antworten

Bitte schreibe eine kurze Antwort zu beiden Szenarien, in der du auf die Fragen der Kunden antwortest. Für beide Antworten solltest du maximal eine Seite benötigen.
Wir freuen uns auf deine Antworten.

1. Szenario: Frage bei Neueinzug

Liebes Polarstern-Team,

ich bin gerade umgezogen und interessiere mich für euer Ökogas. Ich fand eure Homepage sehr sympathisch und würde gerne euch als Versorger in meiner neuen Wohnung haben. Da ich noch nicht gewechselt bin, würde mich interessieren,
was ich beachten muss? Ich koche nur mit Gas, könnt ihr mir helfen wie viel ich voraussichtlich verbrauchen werde?

Ich hoffe, ihr könnt mir da weiterhelfen.

Viele Grüße
Melanie Markgraf

2. Szenario: Frage zu Wirklich Ökostrom

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin an Wirklich Ökostrom interessiert und habe vorweg einige Fragen:

Da Ihr Unternehmenssitz in Bayern ist und dort auch der Strom erzeugt wird, komme ich zu folgender Frage: Wie funktioniert es, dass der Strom bei mir in Berlin ankommt? Wie ist garantiert, dass ihr Strom tatsächlich zu 100% Ökostrom ist?

Ich danke herzlichst im Voraus.
Markus Müller
Organisation Polarstern-Energie
Einsatzort Polarstern-Energie
 
Art der Stelle Professioneller Job
Themenbereich Alternative Energien
Aktivitäten Büroarbeit
Angebote keine
Ausbildungen keine
Zertifikate keine
Gesprochene Sprachen Deutsch
Bezahlung über 3000 € pro Monat
 
Vorraussetzungen keine
Kenntnisse keine
Vorausgesetzte Sprachen Deutsch
 
Dauer der Stelle unbefristet
Gültigkeit der Stelle unbefristet
 
Bitte Bewerben bei
Organisation
Ansprechpartner
Manuel Heinemeyer
happy@polarstern-energie.de
Adresse
Lindwurmstraße 88
80337 München
Deutschland
Email
happy@polarstern-energie.de
Webseite
http://www.polarstern-energie.de